Montigny-le-Bretonneux, 7 mai 2007.

Dans le cadre d'un livre blanc réalisé pour Auralog sur le e-learning en apprentissage des langues, IDC met en évidence l'importance des mesures officielles et des tests de progression Auralog, afin d'évaluer, le retour sur investissement des entreprises. Systématiquement plébiscités, ces tests représentent une vraie valeur ajoutée pour les entreprises interrogées grâce à une évaluation régulière de la progression réelle des apprenants.

Le livre blanc IDC-AURALOG appréhende les enjeux associés à l'apprentissage des langues en entreprise, les pratiques en matière de formation (présentiel, distanciel), les différents usages associés et les bénéfices que les entreprises en retirent. Pour ce faire, IDC a interviewé, début 2007, 5 grandes entreprises européennes et américaines issues de secteurs d'activités différents : Alcatel Lucent, Getronics, Konica Minolta, GlaxoSmithKline et Caja de Granda.

L'étude IDC est complétée par les résultats de l'enquête menée par Auralog auprès de ses apprenants (400 apprenants interrogés, issus de 25 entreprises). Les résultats de cette enquête montrent que 85 % des apprenants ayant suivi une formation linguistique tutorée ont formellement progressé.

1 - E-learning et ROI : Mesures Officielles et tests de progression Auralog

La notion de ROI est traditionnellement difficile à manipuler car elle implique des critères à la fois quantitatifs et qualitatifs. La qualité de l'apprentissage ne peut pas, quant à elle, n’être perçue qu'à travers une mesure de la progression des élèves.

Selon IDC, les entretiens réalisés auprès des entreprises ont montré que "les entreprises attentives à la progression de leurs élèves manifestent un souci de productivité et d'efficacité vis-à-vis de l'infrastructure qu'elles ont mise en place". En effet, les résultats montrent qu'il est nécessaire pour l'entreprise de valider l'efficacité des solutions d'apprentissage mises en place pour évaluer la pertinence de leurs investissements et orienter correctement leurs dépenses de formation.

Chez Alcatel Lucent, à périmètre équivalent, soit 54 heures de formation pour un apprenant, la combinaison des cours présentiels avec la solution e-learning d’ Auralog permet de réduire les coûts de plus de 30 % par rapport à une solution 100 % présentielle.

L'étude menée par IDC et Auralog indique que les entreprises utilisent principalement deux méthodes afin d'évaluer la progression de leurs collaborateurs dans l'apprentissage des langues : les tests officiels (type Bulats, TOEIC®, TOEFL®, etc) et les tests de progression de la solution e-learning d'Auralog.

"La solution Auralog est accompagnée de 2 tests d'évaluation sur une échelle de 1 à 10. Généré dynamiquement en fonction des réponses formulées, le test se veut adaptatif pour évaluer individuellement la progression de chaque stagiaire. L’ensemble est articulé autour de 64 questions permettant :

• Une mesure des connaissances en vocabulaire et en grammaire et des compétences liées à la compréhension orale et écrite de l’apprenant
• Une évaluation en début de cursus afin de constituer des groupes homogènes et de proposer des programmes de formation en relation avec le niveau et les besoins de l’apprenant
• Un suivi et une mesure de la progression en fin de cursus pour quantifier les progrès réalisés.

Le test répond bien aux besoins des apprenants et gestionnaires de formations puisqu'il est suffisamment rapide à effectuer et simple à dépouiller afin d'évaluer la progression réalisée. Auralog est en mesure d’affirmer, suite à une étude conduite sur un échantillon de 400 apprenants issus de 25 entreprises différentes réparties sur plus de 7 pays, que des progrès ont été formellement validés sur 85% des apprenants. Celle-ci s’élève en moyenne à 0,81 pour un temps de travail réalisé de 40 heures (soit une progression moyenne de 8%).

Auralog s’est également attaché à étudier et à détailler les paramètres qui viennent jouer un rôle sur le niveau de progression des apprenants.

Les résultats montrent que, pour une population d'apprenant de niveau initial moyen, les progrès réalisés sont d'autant plus importants que les formations s'effectuent en mode accompagné (tutoré) et sont suivies lors de cursus compris entre 30 et 50 heures en moyenne. La progression peut ainsi monter à plus de 1, 1 points quand ces deux paramètres sont réunis.

Chez Getronics, la qualité de l'apprentissage a beaucoup progressé et l'entreprise utilise le test de façon systématique afin d'évaluer la progression des inscrits. La pertinence est ici reconnue puisqu'un des souhaits de Getronics serait de pouvoir intégrer le test de progression Auralog dans le cadre général d'évaluation de chacun des personnels.

Dans certaines structures, les tests de progression servent à dimensionner le volume de formation qu'il est nécessaire de mettre en œuvre pour assurer une progression significative du niveau des apprenants. C'est le cas par exemple de la société KONICA : les tests de progression AURALOG ont montré que deux heures de leçons par semaine étaient suffisantes pour atteindre le niveau de progression attendu par l'entreprise. Un moyen d'optimiser les ressources déployées (coûts de la formation, temps consacré par les employés) en fonction des objectifs visés (progression des apprenants).

En complément du livre blanc, Auralog a par ailleurs interviewé d'autres entreprises dont la société Clarion de Strasbourg. Chacune des entreprises interrogées compte à cet effet utiliser par la suite les résultats de ces tests d'évaluation et de progression dans les bilans de compétences des salariés et dans les définitions de poste. Ce système de mesure proposé par Auralog s’inscrit ainsi dans le cadre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences.

2 - Pour que le e-learning rime avec réussite : les règles de bonnes pratiques d'IDC Auralog

Les retours d'expérience cités permettent de constater que, quel que soit le secteur d'activité, les entreprises ayant mis en œuvre des solutions e-learning avec succès, présentent toutes un certain nombre de points communs en termes de méthodes, de procédures ou d'organisation.

Le e-learning tutoré : levier pour renforcer les formations traditionnelles

Les solutions e-learning constituent un bon moyen d'optimiser les programmes de formation classiques. L'expérience montre que, faute de passage à la pratique dans des délais restreints à la suite d'une formation traditionnelle, les bénéfices se perdent assez rapidement. On assiste ainsi à un effet de "glissement" où l'utilisateur régresse d'un cours à l'autre.

Les entreprises qui combinent les deux modes d'enseignement, telles que Alcatel Lucent ou encore GlaxoSmithKline, en mesurent vite l'intérêt en termes de pérennisation de l'apprentissage.

Les solutions d'apprentissage à distance permettent ainsi de maintenir un niveau de compétence au prix d'une contrainte minimale pour l'utilisateur. C'est particulièrement vrai lorsque le professeur présent dans le mode présentiel assure le tutorat de la solution e-learning.

Cette étude vient démontrer l’efficacité de la méthode TELL ME MORE® et des prestations de formation délivrées par Auralog comme la formule e-Coaching qui assure un accompagnement constant avec un professeur particulier qui suit, commente et motive l’apprenant chaque semaine.

Des contextes métiers intégrés au cursus :

Les entreprises engagées dans des contextes concurrentiels et de maîtrise des coûts ont compris l'intérêt de faire correspondre les cursus d'apprentissage au plus près de leurs réalités métiers. Dans un contexte de rationalisation, plutôt que de confier la traduction de ses documents techniques à un tiers, Konica Minolta a décidé de faire monter son personnel en compétence et de le former à la pratique de l'anglais. La capacité de pouvoir intégrer du contenu technique spécifique fut le critère prépondérant pour Konica Minolta. C’est dans ce contexte d’apprentissage qu’Auralog a été choisi par Konica Minolta pour proposer des programmes de formation personnalisés liés à l’environnement professionnel de l’entreprise.

Solutions d'apprentissage d'entreprise : intégrer les particularismes locaux

La souplesse offerte par une solution e-learning adaptée permet une organisation homogène, tout en intégrant des contextes culturels différents. Nombre d'organisations multinationales sont ainsi confrontées à des besoins de rationalisation en matière d'infrastructures mais veulent, dans le même temps, pouvoir continuer à répondre aux besoins des particularismes locaux. La société Getronics a mis en place un catalogue de formation comprenant 13 langues différentes dans 25 pays à destination de 2000 utilisateurs ! (….) C'est entre autres la nécessité de définir un catalogue commun accessible à tous les utilisateurs de l'entreprise qui a rapidement conduit Getronics à faire le choix d'une solution quasi exclusivement e-learning.

Les périmètres des utilisateurs distants sont intégrés :

Le e-learning, contrairement à une solution purement présentielle, n'est plus une initiative isolée mais devient ici le vecteur d'une solution d'apprentissage globale qui prend en compte un facteur essentiel du développement de l'entreprise : la mobilité des collaborateurs. Ainsi, Konica Minolta utilise une solution e-learning destinée à des populations d'apprenants de profils technique et commercial, particulièrement mobiles. La solution e-learning est accessible en dehors de l'entreprise par une plate-forme dédiée.

L'implication de la hiérarchie :

Les entreprises pour lesquelles les projets de formation e-learning ont été un succès sont celles dont la hiérarchie s'est impliquée très en amont. A titre d'exemple, Getronics organise des réunions de sensibilisation avant chaque session de formation e-learning. Des salles ont même été dédiées à l'usage exclusif des formations.

Ces règles de bonnes pratiques sont indispensables pour répondre au contexte particulier dans lequel les entreprises évoluent : recherche d'une plus grande compétitivité dans un contexte de forte concurrence internationale, nomadisme croissant des collaborateurs, flexibilité du travail, technicité et diversité des métiers…